Synopsis til eksamen

Jeg har besluttet mig for at skrive en analytisk opgave omkring forsikringsfirmaers hjemmesider. Jeg vil tage udgangspunkt i virksomheden Tryg, som de fleste nok kender fra tv-reklamerne med det enthymem-klingende sloganet: ’Det handler om at være tryg’. Hjemmesiden er www.tryg.dk.

Min tilgang vil primært være retorisk, med fokus på hvordan virksomheden på hjemmesiden appellerer til brugerne gennem ethos, pathos og logos. Et forsikringsselskab er selvfølgelig interesseret i at have en høj troværdighed. Hvis folk tvivler på at de kan stole på dem, så vil de frygte at de ikke får noget for pengene når de endelig står i nødens stund. Der skal derfor skabes et særligt tillidsforhold, som jeg synes er interessant at kigge nærmere på.

Et forsikringsselskab som Tryg tjener penge fordi folk ikke vil tage store økonomiske risici. Tryg har en interesse i at oplyse folk om disse risici, men hvis det på brugeren virker som en skræmmekampagne, kan det også give bagslag. De må ikke føle sig manipulerede. Tryg anvender en tilsyneladende mere balanceret pathos-appelstrategi, hvor de bruger interaktive oplevelser og små anekdoter til at påvirke brugeren. Eksempelvis har Tryg på forsiden en intro til deres interaktive præsentation af deres udvidede villaforsikring. I introen giver den kvindelige speaker nogle eksempler på hvornår forsikringen gælder. Til sidst nævner hun at den tilmed dækker tyveri af endnu umonterede hvidevarer hvorefter hun kommer med kommentaren – ”tro os – vi har set det ske”.
Man kan altså aldrig vide sig sikker på hvornår hjemmets trygge rammer bliver udsat for negative påvirkninger udefra. Alt kan ske. Samtidig er oplysningen pakket lidt humoristisk ind, så det ikke fremstår så alvorligt og skræmmende.

Et andet eksempel er inde i den interaktive præsentation hvor man kan vælge forskellige områder ud på et billede af en villa, hvorefter man så får oplysninger omkring hvad forsikringen dækker. Når man klikker på døren kan man, mens man lytter til fuglekvidder læse:

”Hvis friske børn sender en bold gennem vinduet, eller travle forældre taber en gryde på kogepladen, dækker vi skaden.”

Her er der tale om daglige uheld, som undskyldes med at børnene jo bare er friske og forældrene har travlt. Tryg retter sig ind mod sit publikum, og forsøger retorisk at skabe en følelse hos brugeren om, at disse ting også sagtens kan ske for dem.

Logos-argumentation er selvfølgelig også en betydelig del af et forsikringsselskabs appelmåde, men af ren interesse synes jeg ikke at det er så spændende at beskæftige sig med, så det vil nok være nedprioriteret i forhold til pathos og ethos.

Udover fokuseringen på brugen af de klassiske appelformer vil jeg også analysere sitets værdiskabende retorik. Eksempelvis går værdier som tryghed, sikkerhed og ansvar igen flere steder. Her kan jeg måske se på lighedstræk til Aristoteles tre talegenrer politisk-, juridisk- og epideiktiske taler.

Endelig synes jeg også det vil være interessant at sammenligne hjemmesiden med andre forsikringselskabers hjemmesider, med henblik på retorik og struktur. Hvilke elementer går igen og hvordan anvender de forskellige strategier?

Litteratur til opgaven vil primært være fra pensum og andre relevante tekster (nok primært artikler), som jeg finder til emnet.