Synopsis til eksamen

Jeg har besluttet mig for at skrive en analytisk opgave omkring forsikringsfirmaers hjemmesider. Jeg vil tage udgangspunkt i virksomheden Tryg, som de fleste nok kender fra tv-reklamerne med det enthymem-klingende sloganet: ’Det handler om at være tryg’. Hjemmesiden er www.tryg.dk.

Min tilgang vil primært være retorisk, med fokus på hvordan virksomheden på hjemmesiden appellerer til brugerne gennem ethos, pathos og logos. Et forsikringsselskab er selvfølgelig interesseret i at have en høj troværdighed. Hvis folk tvivler på at de kan stole på dem, så vil de frygte at de ikke får noget for pengene når de endelig står i nødens stund. Der skal derfor skabes et særligt tillidsforhold, som jeg synes er interessant at kigge nærmere på.

Et forsikringsselskab som Tryg tjener penge fordi folk ikke vil tage store økonomiske risici. Tryg har en interesse i at oplyse folk om disse risici, men hvis det på brugeren virker som en skræmmekampagne, kan det også give bagslag. De må ikke føle sig manipulerede. Tryg anvender en tilsyneladende mere balanceret pathos-appelstrategi, hvor de bruger interaktive oplevelser og små anekdoter til at påvirke brugeren. Eksempelvis har Tryg på forsiden en intro til deres interaktive præsentation af deres udvidede villaforsikring. I introen giver den kvindelige speaker nogle eksempler på hvornår forsikringen gælder. Til sidst nævner hun at den tilmed dækker tyveri af endnu umonterede hvidevarer hvorefter hun kommer med kommentaren – ”tro os – vi har set det ske”.
Man kan altså aldrig vide sig sikker på hvornår hjemmets trygge rammer bliver udsat for negative påvirkninger udefra. Alt kan ske. Samtidig er oplysningen pakket lidt humoristisk ind, så det ikke fremstår så alvorligt og skræmmende.

Et andet eksempel er inde i den interaktive præsentation hvor man kan vælge forskellige områder ud på et billede af en villa, hvorefter man så får oplysninger omkring hvad forsikringen dækker. Når man klikker på døren kan man, mens man lytter til fuglekvidder læse:

”Hvis friske børn sender en bold gennem vinduet, eller travle forældre taber en gryde på kogepladen, dækker vi skaden.”

Her er der tale om daglige uheld, som undskyldes med at børnene jo bare er friske og forældrene har travlt. Tryg retter sig ind mod sit publikum, og forsøger retorisk at skabe en følelse hos brugeren om, at disse ting også sagtens kan ske for dem.

Logos-argumentation er selvfølgelig også en betydelig del af et forsikringsselskabs appelmåde, men af ren interesse synes jeg ikke at det er så spændende at beskæftige sig med, så det vil nok være nedprioriteret i forhold til pathos og ethos.

Udover fokuseringen på brugen af de klassiske appelformer vil jeg også analysere sitets værdiskabende retorik. Eksempelvis går værdier som tryghed, sikkerhed og ansvar igen flere steder. Her kan jeg måske se på lighedstræk til Aristoteles tre talegenrer politisk-, juridisk- og epideiktiske taler.

Endelig synes jeg også det vil være interessant at sammenligne hjemmesiden med andre forsikringselskabers hjemmesider, med henblik på retorik og struktur. Hvilke elementer går igen og hvordan anvender de forskellige strategier?

Litteratur til opgaven vil primært være fra pensum og andre relevante tekster (nok primært artikler), som jeg finder til emnet.

Rounded user til Tryg.dk

Mogens Jensen er 48 år og bor sammen med sin kone Birgit i Thisted. Mogens er tømrermester i sit eget tømrerfirma og har 2 mand ansat under sig plus en lærling. Han kan godt lide at have orden i sit privatliv og i sin økonomi, og sætter stor pris på at folkene omkring ham er loyale og til at snakke med. Han har en Peugeot 407 som han er meget øm over, og bruger meget tid på at holde den i flot stand. Ligeledes er han glad for sit hus, som han selv har renoveret meget på gennem årene. Ca. hvert andet år tager han og Birgit på en charterrejse til sydeuropa for at komme lidt væk fra det hele. Her benytter de også Tryg som forsikring, da de allerede bruger dem i forvejen til b.la. indboforsikring, ulykkesforsikring og bilforsikring. Mogens sætter stor vægt på at sine ansatte også er forsikrede i det daglige. Han er ikke en erfaren internetbruger, men han har besøgt tryg.dk et par gange af ren interesse.

Tekster til eksamensopgaven

Jeg har ledt lidt rundt på nettet og fundet to tekster som jeg synes er interessante for mit projekt:

Establishing a Presence on the World Wide Web A Rhetorical Approach - af Kevin Hunt
Online Ethos Source Credibility in an Authorless Environment - af Barbara Warnick

Derudover vil jeg selvfølgelig anvende tekster fra pensum.

Danisco og mit eget projekt

Hvad kan mit projekt lære af Daniscos sustainability report fra 2003?

Daniscos måde at profilere sig selv på er interessant når man kigger på troværdighed og branding. De forsøger at formidle deres værdier igennem en oplevelse – en panoramisk historie hvor enkeltpersoner sættes i fokus.
Vi får navn, billede og lyd omkring de enkelte personer. Det er altså faktiske personer og deres ethos som opbygges gennem deres fremtræden underbygger hele virksomhedens troværdighed.
Daniscos vælger her en meget alternativ måde at fremlægge en sustainability rapport på. Selvom det måske i flere henseender ikke er vellykket, så er det stadig en underfundig måde at tilgå et normalt meget stilrent og funktionsorienteret emne. I dette lys kan man overveje om andre virksomheder kan drage gavn af en lignende nytænkning.

En beskrivelse af mit foreløbige projekt

Min opgave bliver en teoretisk funderet analytisk opgave. Jeg vil undersøge hvordan virksomheder på deres hjemmesider anvender de klassiske retoriske appelformer med særlig fokus på ethos – altså hvordan der forsøges at skabe en troværdighed omkring virksomheden, dens brand og produkter. I forlængelse heraf kunne det være interessant at se hvordan virksomhederne også anvender storytelling som en brandingstrategi.

Jeg har endnu ikke besluttet mig for hvilke hjemmesider jeg vil inddrage som analyseobjekter, men jeg regner med at vælge måske 2-3 hjemmesider indenfor en genre hvor appelstrategien for virksomheden overfor publikum er af stor betydning, som fx på bankers hjemmesider.